Haal rendement uit online activiteiten

december 2011

Serieus geld verdienen met je website of webshop. Dat kan. Ook in tijden van economische crisis. "Juíst in crisistijd", zeggen online-specialisten Barry André en Arno van Baarlen, "maar je moet er wél iets voor doen." Een mooie website laten bouwen en dan wachten op klanten, zo zit het niet in elkaar volgens de mannen van BANDRÉ Internet. "Het is gewoon hard werken, goed naar je klanten luisteren en voortdurend vernieuwen. Dan is een webshop of website een kans in de crisis."

Compagnons Barry André en Arno van Baarlen leiden al enkele jaren BANDRÉ Internet. Het snelgroeiende Capelse bedrijf heeft alle mogelijke knowhow van webtechniek in huis. Barry: "Zelf ontwikkeld. En we gaan een stap verder: we adviseren onze klanten over online marketing, zoekmachines, sociale media en wat er verder bij komt kijken om de website of webshop tot een succes te maken." Een gesprek over een nieuw project begint altijd met dezelfde vraag, vertelt Barry. Wat wil je ermee bereiken? Hij licht toe: "Een website die alleen als een mooi plaatje dient, daar heb je niets aan. Die tijd is voorbij. Een website of webshop is een middel om een doel te bereiken. Om te communiceren met je publiek, om er resultaat uit te halen, om er geld mee te verdienen."

Nieuw filiaal
Een webshop beginnen is eigenlijk hetzelfde als een nieuw filiaal of vestiging van een traditionele winkel openen, vertelt Barry. "Net zoals in een gewone winkel moet je het bezoekers zo gemakkelijk mogelijk maken. Met een aantrekkelijke en overzichtelijke productpresentatie, een doordachte winkelroute, vriendelijke benadering in je webshop. Je kunt nog zo’n mooi assortiment hebben, als mensen problemen hebben bij het afrekenen of moeten zoeken naar productinformatie, dan zijn ze met dezelfde vaart weer vertrokken."

Bijna alle producten zijn geschikt om online te verkopen, zegt Arno. "Juist nu het economisch tegenzit, liggen er online enorme kansen." Hij vertelt over een juwelier die besloot om bedeltjes te verkopen in een webshop. "Juweliers hebben het moeilijk, zoals alle ondernemers in luxe goederen. In het begin heeft hij 12 maanden geadverteerd met Google Adwords. En daarna kreeg hij zonder advertenties nog meer omzet."

Eenvoudig beginnen
Zo’n succes is mooi, maar daar zit meteen voor veel bedrijven de bottleneck: hoe organiseer je de processen rond de online verkoop? "Je hoeft niet meteen je hele assortiment online te zetten", zegt Barry. "Je kunt eenvoudig beginnen, bijvoorbeeld met de producten waar het meest op gezocht wordt. En dan breid je de collectie steeds verder uit. Stukje bij beetje. Zo kun je je bedrijfsprocessen er ook gemakkelijker op aan laten sluiten."

Het is duidelijk: een website of webshop is nooit af. Barry: "Het is net als een gewone winkel een voortdurend proces. Het mooie van internet is dat alles meetbaar is. Als je een knop ergens anders zet of een andere kleur geeft, kan dat ineens veel meer omzet opleveren. We blijven zoeken naar verbeteringen. Daar ligt onze kracht."

Niet alleen de techniek moet honderd procent in orde zijn, benadrukt hij. "Het totale plaatje moet kloppen. Vooral bij webshops is vertrouwen het belangrijkste wat er is. Klantenservice hoort daar ook bij. Lever je op tijd? Doe je wat je belooft? Zorg voor heldere communicatie. Beschrijf alles correct en begrijpelijk. Dan blijven de bezoekers terugkomen."

Dienstverlening
En websites voor dienstverleners? "Vaak zijn die niet gericht op directe verkoop", zegt Arno. "Maar ook dan werk je toe naar een doel. Je kunt het bezoekers bijvoorbeeld gemakkelijk maken om iets te downloaden of een contactformulier in te vullen. Daarmee kun je je omzet ook verhogen.

Waartoe een website ook dient, de ontwikkeling is een kwestie van samenwerken. "We doen het samen met de opdrachtgever. Het is een continu proces, want websites en webshops waar geen energie in wordt gestoken, zijn tot mislukken gedoemd", zegt Barry. En Arno: "Een kwestie van goed luisteren naar de klant en daar actief op blijven inspelen."

Interview Barry André en Arno van Baarlen business magazine "ZakenMerk" oktober 2011

Download interview (Adobe PDF)

» Afbeeldingen

Haal rendement uit online activiteiten. Links Barry André, rechts Arno van Baarlen.